1C:CRM
Приложение для управления взаимоотношениями с клиентами в различных областях и сферах бизнеса
1C:CRM
Решения «1С:CRM» позволяют выстроить эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Управление клиентской базой
Ведение единой клиентской базы компании с расширенной аналитикой по клиенту, динамике изменения состояния отношений с клиентами
Управление контактами с клиентами
Ведение истории контактов с клиентами, регистрация интересов, планирование взаимодействий с клиентом, оперативная передача информации между отделами
Управление рабочим временем
Единый инструмент для планирования контактов (встреч, совещаний и т.д.), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений
Управление продажами
Управление всеми стадиями и этапами продажи, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Оперативное управление и анализ цикла продаж — «Воронка продаж». Планирование продаж в различных разрезах: по номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям
Управление маркетингом
Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ
Подсистема оповещений
Получение оповещений и напоминаний по e-mail, SMS. Индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных/ новых задач и событий в Календаре
Облегчение выполнения рутинных операций
Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа
Интеграция с другими системами:
• интеграция с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов
• интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С-Коннект
• интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент
• интеграция с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой
• двухсторонний обмен данными с учетной системой «1C:Бухгалтерия 8»
• загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации с сайта ИТС или из Интернета;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы
• интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С-Коннект
• интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент
• интеграция с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой
• двухсторонний обмен данными с учетной системой «1C:Бухгалтерия 8»
• загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации с сайта ИТС или из Интернета;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы
Версии 1С:CRM
Базовая
5 000 ₽
Клиентская база
Расширенная аналитика по клиентам
Управление контактами, история контактов
Календарь и напоминания
Электронные и sms рассылки
Встроенный E-mail клиент
Управление стадиями и этапами продаж
Управление поручениями
Воронка продаж
Интеграция с OpenOffice
Интеграция с MS Word
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)
Возможность работы через web-клиент (через Интернет)
Возможность работы через тонкий клиент
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик
Динамические и статические сегменты клиентов
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений
Подсистема контактов
Управление бизнес-процессами (BPM)
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка
Управление маркетингом
Телемаркетинг
1ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами
Настраиваемые фильтры рабочих мест оповещений
Управления продажами на основе бизнес-процессов
Планирование продаж
Возможность расширения числа рабочих мест
Распределенные базы данных (репликация)
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников
Управление временем (тайм-менеджмент)
Управление проектами: планирование, план-факт
Оперативное управление выполнением этапов проектов
Взаимодействие с корпоративными системами
Подсистема управления показателями
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange
Расширенная аналитика по клиентам
Управление контактами, история контактов
Календарь и напоминания
Электронные и sms рассылки
Встроенный E-mail клиент
Управление стадиями и этапами продаж
Управление поручениями
Воронка продаж
Интеграция с OpenOffice
Интеграция с MS Word
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)
Возможность работы через web-клиент (через Интернет)
Возможность работы через тонкий клиент
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик
Динамические и статические сегменты клиентов
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений
Подсистема контактов
Управление бизнес-процессами (BPM)
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка
Управление маркетингом
Телемаркетинг
1ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами
Настраиваемые фильтры рабочих мест оповещений
Управления продажами на основе бизнес-процессов
Планирование продаж
Возможность расширения числа рабочих мест
Распределенные базы данных (репликация)
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников
Управление временем (тайм-менеджмент)
Управление проектами: планирование, план-факт
Оперативное управление выполнением этапов проектов
Взаимодействие с корпоративными системами
Подсистема управления показателями
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange
Проф
19 600 ₽
Клиентская база
Расширенная аналитика по клиентам
Управление контактами, история контактов
Календарь и напоминания
Электронные и sms рассылки
Встроенный E-mail клиент
Управление стадиями и этапами продаж
Управление поручениями
Воронка продаж
Интеграция с OpenOffice
Интеграция с MS Word
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)
Возможность работы через web-клиент (через Интернет)
Возможность работы через тонкий клиент
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик
Динамические и статические сегменты клиентов
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений
Подсистема контактов
Управление бизнес-процессами (BPM)
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка
Управление маркетингом
Телемаркетинг
1ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами
Настраиваемые фильтры рабочих мест оповещений
Управления продажами на основе бизнес-процессов
Планирование продаж
Возможность расширения числа рабочих мест
Распределенные базы данных (репликация)
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников
Управление временем (тайм-менеджмент)
Управление проектами: планирование, план-факт
Оперативное управление выполнением этапов проектов
Взаимодействие с корпоративными системами
Подсистема управления показателями
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange
Расширенная аналитика по клиентам
Управление контактами, история контактов
Календарь и напоминания
Электронные и sms рассылки
Встроенный E-mail клиент
Управление стадиями и этапами продаж
Управление поручениями
Воронка продаж
Интеграция с OpenOffice
Интеграция с MS Word
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)
Возможность работы через web-клиент (через Интернет)
Возможность работы через тонкий клиент
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик
Динамические и статические сегменты клиентов
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений
Подсистема контактов
Управление бизнес-процессами (BPM)
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка
Управление маркетингом
Телемаркетинг
1ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами
Настраиваемые фильтры рабочих мест оповещений
Управления продажами на основе бизнес-процессов
Планирование продаж
Возможность расширения числа рабочих мест
Распределенные базы данных (репликация)
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников
Управление временем (тайм-менеджмент)
Управление проектами: планирование, план-факт
Оперативное управление выполнением этапов проектов
Взаимодействие с корпоративными системами
Подсистема управления показателями
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange
Корп
31 200 ₽
Клиентская база
Расширенная аналитика по клиентам
Управление контактами, история контактов
Календарь и напоминания
Электронные и sms рассылки
Встроенный E-mail клиент
Управление стадиями и этапами продаж
Управление поручениями
Воронка продаж
Интеграция с OpenOffice
Интеграция с MS Word
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)
Возможность работы через web-клиент (через Интернет)
Возможность работы через тонкий клиент
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик
Динамические и статические сегменты клиентов
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений
Подсистема контактов
Управление бизнес-процессами (BPM)
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка
Управление маркетингом
Телемаркетинг
1ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами
Настраиваемые фильтры рабочих мест оповещений
Управления продажами на основе бизнес-процессов
Планирование продаж
Возможность расширения числа рабочих мест
Распределенные базы данных (репликация)
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников
Управление временем (тайм-менеджмент)
Управление проектами: планирование, план-факт
Оперативное управление выполнением этапов проектов
Взаимодействие с корпоративными системами
Подсистема управления показателями
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange
Расширенная аналитика по клиентам
Управление контактами, история контактов
Календарь и напоминания
Электронные и sms рассылки
Встроенный E-mail клиент
Управление стадиями и этапами продаж
Управление поручениями
Воронка продаж
Интеграция с OpenOffice
Интеграция с MS Word
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)
Возможность работы через web-клиент (через Интернет)
Возможность работы через тонкий клиент
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик
Динамические и статические сегменты клиентов
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений
Подсистема контактов
Управление бизнес-процессами (BPM)
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка
Управление маркетингом
Телемаркетинг
1ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами
Настраиваемые фильтры рабочих мест оповещений
Управления продажами на основе бизнес-процессов
Планирование продаж
Возможность расширения числа рабочих мест
Распределенные базы данных (репликация)
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников
Управление временем (тайм-менеджмент)
Управление проектами: планирование, план-факт
Оперативное управление выполнением этапов проектов
Взаимодействие с корпоративными системами
Подсистема управления показателями
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange
